a) Nguyên tắc chung

- CVTot khuyến khích các bên liên quan, bao gồm Nhà tuyển dụng và Ứng viên, chủ động giải quyết các tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch thông qua thương lượng, hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau. Trường hợp không thể tự giải quyết, các bên có thể gửi khiếu nại đến Ban Quản trị sàn để được hỗ trợ.

- CVTot không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn:

• + Lỗi kỹ thuật: Các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, hoặc các yếu tố kỹ thuật khác bên ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

• + Thông tin không chính xác: Chúng tôi luôn cố gắng xác minh tuân thủ quy trình xác minh thông tin tốt nhất có thể nhưng chúng tôi không thể đảm bảo tính chính xác hoàn toàn, đầy đủ hoặc tin cậy của bất kỳ thông tin nào được cung cấp trên nền tảng.

• + Virus và mã độc: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào gây ra bởi virus, mã độc hoặc các phần mềm độc hại khác.

• + Hành vi của người dùng: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hành vi của người dùng khác, bao gồm cả việc vi phạm bản quyền, tiết lộ thông tin cá nhân hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào khác.

• + Gián đoạn dịch vụ: Chúng tôi có quyền tạm dừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Khiếu nại phải được gửi đến CVTot ngay sau khi sự kiện phát sinh. CVTot sẽ xem xét từng trường hợp và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

b) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Thành viên có thể gửi khiếu nại đến CVTot thông qua một trong các phương thức sau:

• Email: hotro@cvtot.vn

• Tổng đài hỗ trợ: 0766783968

• Gửi trực tiếp hoặc theo đường bưu điện đến:

CÔNG TY CỔ PHẦN CVTOT
Địa chỉ: 20/5 Hà Thị Thân, Phường An Hải Nam, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Số điện thoại: 0766783968

Nội dung khiếu nại cần ghi rõ: thông tin người khiếu nại, đối tượng khiếu nại, nội dung vụ việc, bằng chứng kèm theo (nếu có).

c) Thời hạn tiếp nhận và xử lý

- CVTot chỉ tiếp nhận các khiếu nại được gửi đến trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.

- Sau khi tiếp nhận khiếu nại hợp lệ, Ban Quản trị có trách nhiệm kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 07 ngày làm việc.

d) Trách nhiệm của các bên liên quan

- Người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính xác thực của khiếu nại.

- Bên bị khiếu nại có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin, giải trình để làm rõ vụ việc.

Ban Quản trị CVTot sẽ đóng vai trò trung gian, hỗ trợ giải quyết vụ việc một cách công bằng, khách quan, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người sử dụng dịch vụ.

e) Giải quyết tranh chấp bằng pháp luật

Trường hợp các bên không thể tự thương lượng và hòa giải thành công hoặc không đồng ý với phương án giải quyết của CVTot, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án hoặc Trung tâm Trọng tài theo quy định pháp luật Việt Nam.